センチュリー21 マチナトハウジング 新垣 友淳（あらかき ともあき）さん｜沖縄の不動産会社インタビュー

── 御社の営業方針について教えてください。

不動産仲介はお客さまがあってこそ成り立つもの。なので、「お客さまの人生に寄り添うコンシェルジュ」をスローガンとして立てています。お客さまにとって正直でオープンな存在でありたいということですね。世間の不動産業者に対するイメージはアナログでちょっと近寄りがたいというものがあったと思いますが、そのイメージを払しょくしたいと考えています。

センチュリー21が掲げているスローガンの1つとして「不動産がわかりやすい時代をつくろう」というものがあるのですが、難しい言葉を使わずお客さまの反応を見ながら、わかりやすい言葉で伝える事を大切にしています。また、県外からのお問い合わせも多くいただいているため、最近はWEB内見も積極的にご案内しています。

── WEB内見はスマートフォンなどで利用できるのでしょうか。

はい、お手持ちのスマートフォンやPCがあれば大丈夫です。実際に利用したお客さまからは「思ったより簡単だった」という声を多くいただいてます。

また、このほど国が進めている※IT重説の社会実験に参加することが決定しましたので、今後はそちらにも力を入れていきたいと考えています。

コロナウイルス対策という現実的側面もありますが、対面接客のIT化は避けられない流れにあると思います。 お客さまが不安にならないようしっかり整備していきたいですね。※IT重説………「ITを活用した重要事項説明」のこと。賃貸については2017年から運用開始されているが、売買については2020年7月現在、国土交通省による実験段階にある。

── 新しい取り組みに対して積極的に動ける社風なのですね。

その意識は弊社のベースにありますね。また、実際に行動してみることでお客さまがどういった点に疑問を持つのか、難しく感じる点はどこかといったことが明確化します。お客さま目線で考え、シンプルで手間がかからない方法を構築していくことに繋がります。とりわけ不動産業界はIT化に後れを取っているので、比較的若いメンバーが多い弊社がリードしていかなければと考えています。

── IT化が進むことで不動産取引のハードルも下がるのでは。

そうですね。ただし、不動産自体が大きな買い物ですし、実際にお客さまに物件を見ていただくといったリアルの部分で欠かせない場面はまだあります。なので、効率化できるところをしっかり改善していきたいですね。