豊富なデータとサービスで幅広い世代のお客さまを全力サポート
株式会社ハウスドゥ住宅販売 那覇店山里 将利（やまざと まさとし）── 2018年09月号掲載
「一期一会」を座右の銘に掲げる。待望の第一子が生まれたばかりで、「これからの成長が楽しみ」と顔をほころばせる。
地域密着を重視 お客さま第一主義貫く
── はじめに、御社の概要について教えてください。
弊社グループ全体では439名の社員が在籍しています。
そのうち弊店ではハウスエージェントが7名、営業サポート（事務職）5名、そしてパート3名の計15名が所属しています。
新都心を除く那覇市内や豊見城・南風原などのエリアを主な営業エリアとしており、売買の仲介を行っております。
── 御社は県内に5店舗ありますが、店舗ごとでの違いはあるのでしょうか。
「地域密着」が弊社の方針としてあり、それぞれの店舗が取扱物件数で地域ナンバーワンを目指しています。
そのため、取り扱う物件も各店舗のエリアに特化していますね。
── 各店舗がエリア専門店としての役割を担っているのですね。「地域密着」というワードが出ましたが、御社の経営方針について詳しくお聞かせください。
「お客さまから必要とされ、お客さまに尽くす」。
やはり不動産業はお客さまあってのものなので、お客さま第一主義を守っております。
── では、御社の強みはどういったところにありますか。
全国で約520店舗のネットワークを通じて情報共有を行っていること、そして弊社では物件情報を常時収集し、常に新鮮な情報を公開しているのが強みです。
弊店でも6年前のオープン以来蓄積したデータがありますので、物件情報について過去と現状を比較しながらご案内することも可能です。近年では買取専門の業者からご相談いただくことも増えてきましたね。
── 豊富なデータが同業者からの信頼も得ているのですね。
お客さま同士での口コミでご来店される方も、おかげさまで多くなりました。6年間地道に実績を積み上げてきたことが現れてきたと感じています。
── 「売買といえばハウスドゥ」というイメージが定着してきた証ですね。
現場経験で地力伸ばす 転職組も活躍
── 御社は若いスタッフが多い印象がありますが、社員教育の方針はございますか。
私自身は入社4年目なのですが、前職が賃貸専門の不動産会社だったので、賃貸と売買という違いはありましたが、全くの未経験というわけではありませんでした。私の場合はチラシを配るなどして集客し、お客さまと直に接して経験を重ねていきました。
現在はグーホームをはじめポータルサイトが充実しているので、それらを活用した集客を行っていますが、ご来店される、さまざまなお客さまの対応を重ねていくことで経験値を積むことが重要かなと思います。それと、働いている社員のモチベーションがすごく高いという雰囲気がありますね。
── それはどういった点に感じますか。
私の先輩で、入社以前は不動産業が未経験だったという方がいたのですが、その方は別の店舗で私より先に店長に就任しました。
つまり、未経験でもノウハウを掴めば、しっかりと成果を出せるということですね。
実は異業種から転職してきた方も多いんです。前職が司法書士だったり、花屋さんだったという方もいました。
── 全く違う業種だった方もいらっしゃるんですね！
今年入社したスタッフは3か月ほど研修期間を設けた上で、先輩社員とペアで現場経験を積むというインプットの面を強化しています。
いずれにしても、スタッフと接したお客さまに「ハウスドゥに任せれば安心」と感じていただくことが大事なので、コンプライアンスを守り、“囲い込み”のような不正を絶対に行わないということは一人一人に伝えています。
充実したサービス VRも積極的に導入
── 読者の皆さまにお伝えしたいサービスはありますか。
「ハウス・リースバック」が全国的に注目されています。これは弊社にお売りいただいた物件を、売主さまにリースするというもの。
一度売却した物件を買い戻すことも可能なので、高齢者の方だけでなく、個人事業主の方からも問い合わせを多くいただいています。
それと、こちらもぜひ試していただきたいのですが…。
── これはVRですね！
他県にお住まいのお客さまや、売主さまがまだ入居されている物件などを案内する時にご覧いただいています。 現地に行かなくても見学できるのでご好評いただいています。
── 普通に動画を見るよりも、家の中を歩いている感覚が伝わりますね！
物件情報を入力するだけで査定ができる「10秒で不動産査定」というWebサービスもありますので、売却をお考えのお客さまはそちらでまず査定してみるのもオススメです。
── 他ではなかなか真似できない充実ぶりですね。最後に、今後の展望をお聞かせください。
個人的な考えではありますが、直営店舗を増やしていければと思います。
県出身のスタッフも増えてきており、県内雇用の受け皿となっていきたい。それと私が名護出身なので、ぜひ地元でも出店できたらいいですね。
株式会社ハウスドゥ住宅販売 那覇店
- 所在地
沖縄県那覇市国場1192-1
- 営業時間
09:00～19:00
- 定休日
水曜日
経験ゼロで不動産業に転身。
誠実さで“末脚”魅せる
株式会社I・E不動産
松本 直樹さん